使用CRM系統(tǒng)打造客戶忠誠度

忠誠度的客戶比較普通客戶花費多60%，這是客戶關系管理實現(xiàn)的結果。但很多企業(yè)卻并不知道如何進行客戶關系管理，從而打造客戶忠誠度。

1.掌握第一方數(shù)據(jù)

客戶關系管理，不是從客戶購買產品時開始的，而是從客戶剛接觸到品牌，就要關注客戶的忠誠度。這需要能在接觸客戶的第一時間，就掌握客戶的第一方數(shù)據(jù)。第一方數(shù)字能夠精準反映出客戶的需求和痛點。在此基礎上，我們?yōu)榭蛻籼峁┛煽康慕鉀Q方案，能夠讓客戶對我們品牌有更深的了解。第一印象，往往起決定性作用。

同時，第一方客戶數(shù)據(jù)，在營銷策略和銷售方式上，也有很好的引導作用。數(shù)字化轉型的過程中，企業(yè)營銷往往依賴于第三方數(shù)據(jù)，但隨著平臺的限制和隱私保護，第三方客戶數(shù)據(jù)越來越難發(fā)揮作用。CRM系統(tǒng)讓企業(yè)更好地收集、整理、分析客戶的數(shù)據(jù)。

2.個性化的服務實現(xiàn)獨特的體驗

讓客戶參與到我們的活動中，這是與客戶建立良好關系的關鍵。在SCRM系統(tǒng)中，通過線上海報、營銷文章、線上調查等方式，了解客戶的喜好。客戶的瀏覽量、點贊量、轉發(fā)量都將為我們提供很好的分析數(shù)據(jù)。通過對客戶的分類，分別制作不同營銷內容和銷售服務，將能更好地吸引客戶的參與。

實現(xiàn)個性化營銷和服務，還有助于減少企業(yè)季節(jié)性消費來帶的影響。一家泳衣品牌商，通過與客戶很好的互動，在銷售淡季時已經與客戶達成很好的溝通。這也讓其全年訂單量增加了20%。

3.建立良好的生態(tài)系統(tǒng)

將客戶關系管理擴展到全渠道。在數(shù)字化營銷過程中，單一渠道的營銷的作用將減少，全渠道的營銷是每個企業(yè)都必須去實現(xiàn)的。而良好的客戶數(shù)據(jù)，讓企業(yè)在全渠道營銷過程中，能夠始終關注客戶的忠誠度，統(tǒng)一的營銷方式和個性化服務，無論客戶在哪個渠道進行消費，都能得到不一樣的體驗。這將讓消費更加忠誠于我們的品牌。

客戶關系管理是企業(yè)長久發(fā)展的重要手段，也是一次企業(yè)服務的變革。不僅能夠打造忠誠度客戶，也將增加企業(yè)的競爭力。