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CEM系統(tǒng)

創(chuàng)造差異化的
用戶體驗(yàn)

什么是
客戶體驗(yàn)管理

Customer Experience Management是品牌根本,管理用戶體驗(yàn)。
是產(chǎn)品開發(fā)、定位、營銷的重要依據(jù)。
是開發(fā)用戶最大價(jià)值的重要手段

>滿意度

是用戶體驗(yàn)管理指標(biāo)之一

用來評價(jià)客戶對您的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度。
cem系統(tǒng)通過分析各種調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù),
可以是看出產(chǎn)品存在的問題或出眾的原因。從而更好的實(shí)現(xiàn)銷售增長。

>凈推薦值

這是評價(jià)客戶體驗(yàn)長期指標(biāo)

通過凈推薦值,可以評價(jià)產(chǎn)品的口碑,預(yù)計(jì)未來一段時(shí)間的收入和發(fā)展,
有助于您及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的增長點(diǎn),從而抓住機(jī)會(huì)。
及時(shí)的數(shù)據(jù)反饋,讓您反應(yīng)超過競爭對手。

>費(fèi)力度

客戶解決問題的困難程度

產(chǎn)品更容易幫客戶解決問題,就更有被推廣的可能。
費(fèi)力度可以提現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)對用戶的吸引力。
費(fèi)力度可以幫您提取產(chǎn)品優(yōu)勢和特點(diǎn)。
有助于更合適的市場定位和拓展。

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