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scrm系統

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如何實現與客戶的互動性

這往往成為了一種打擾,對客戶來說,很多銷售人員的頻繁的“拜訪”就是一種打擾。為什么會造成這種情況呢?很多銷售以及營銷人員并沒有想明白這個,現在讓我們一起來討論一下,到底什么的行為算是良好的互動。

 

互動的目的


無論是頻繁的拜訪,還是定期的約見,都是為了一個目的,那就是解決用戶在購買產品中出現的兩個基本問題,這將影響是否最終與客戶實現交易。

問題一:這確實是最實惠的價格嗎?

問題二:購買產品后會不會有麻煩?

針對問題一,所謂的最實惠的價格,并不是市場最低的價格,而是以這樣價格購買產品,與產生的回報相比,是不是很合算。比如,蘋果手機并不是市場最便宜的手機,但是卻能始終占據銷售榜首。客戶購買蘋果手機并不是因為其價格很貴,相反所有的客戶都期待能買到實惠的產品。那為什么還是有那么對客戶選擇蘋果手機呢?

 SCRM互動性


原因就是,蘋果手機給這些客戶能帶來價值是其他手機所不能比的,通過比較手機帶來的價值與蘋果手機的價格,這些客戶認為還是合算的。于是,銷售人員在與客戶互動時,目的就是要讓客戶明白我們能給客戶帶來的價值,是遠遠高于產品的價格的。

 SCRM互動性

針對問題二,購買產品后會不會有麻煩。銷售人員應該快速肯定的回答:不會。這也是與客戶互動的一個目的,我們要想辦法消除客戶內心的恐懼。這樣客戶在購買產品時才會更順利。如何消除客戶內心的恐懼,銷售或者營銷的內容必須有理有據,比如用企業的口碑來證明自己企業具有良好的服務,用客戶的好評來證明自己產品是可靠的。當然不同的客戶有會不同的顧慮,但主要就是質量、便捷性、可靠性方面。

 SCRM互動性

所以每次與客戶的互動都是為了解決客戶的恐懼與渴望。帶有這樣的目的來與客戶互動,更能有好的營銷和銷售效果。

 

互動的方式

 

如實實現互動,你可以通過客戶管理系統與客戶互動,也可以通過SCRM系統與客戶互動,更多以直達的方式來實現互動。并且系統可以根據數據來反饋每次互動的效果。互動的方式有互動海報、智能調查問卷、專業文章等。

 SCRM互動性

同時還有一種互動是在消費過程與客戶互動,服務類的產品更應該關注用戶的體驗管理。這樣可以不斷提升用戶的體驗效果,這意味著企業可以通過提供特殊的服務或者產品而生存下去。

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